“空气能”漏水又停转 售后服务有点难

 冬天在室内如果没有取暖设施,那滋味可真是无法想象,特别是今年气温低,更让人难以忍受。对于岚山区安东卫街道汾水社区的居民相秀昌和丈夫来说,今年冬天非常难捱,原因就是2017年安装的“空气能”取暖设备坏了,却一直没人来维修。

相秀昌和丈夫在安东卫街道汾水社区经营者一家沿街商铺。因为这里没有通暖,冬天很冷。几年前在她家店铺附近,开了一个安装“空气能”的店铺,店铺负责人王海阳宣传的特别好,相秀昌就动了心。

“说这个东西省电,不像空调那么干燥,用起来很舒服,宣传得挺好的。”相秀昌说。

2017年8月,相秀昌花了三万元安装了一整套“空气能”设备,但刚用了一年,就有一个出风口开始漏水。

“漏水漏得很严重 就像下雨似的,没法用,简直就没法用。”相秀昌说,当时购买“空气能”并没有和王海阳签订什么约定,只是随机给她一本使用说明书和维修手册,并口头告诉她两年内可以免费维修。

发现漏水后,相秀昌马上联系了王海阳,但是对方一直说来维修却一直没见人影。直到2018年冬天,“空气能”的外机完全罢工,这台机器再也没有运转起来,而承诺上门维修的王海阳,也依然没有露面。

2020年下半年,相秀昌的丈夫不幸遭遇车祸,腿部粉碎性骨折,至今卧床休养,而在这个冰冷的冬天,老两口只能通过一小浴霸来取暖。

在这几年里,相秀昌多次联系王海阳,但是问题一直未能得到解决,而空气能的质保期也已经超出了原有的两年期限。

相秀昌认为,质保两年期间就应该来修,但他们一直不来,拖到现在出了保质期了,“我现在就是要求他给我退了,我不要求修了,还修什么?”相秀昌说。

记者随后联系到了王海阳。他告诉记者,自己的确接到过几次相秀昌的电话,但是因为他同时经营着好几个品牌的“空气能”设备,客户的设备如果出现故障,他会联系厂家与客户进行对接,可能中间环节出了问题,导致一直没有去维修,他会尽快联系工作人员上门看看情况,但相秀昌想退货是不可能的。

“漏水的可以给修,如果说外机不工作了,得看什么原因,如果说是小原因,渗水漏水的话就顺手给修了,要是说人为的压缩机坏了的话,大家没法负责,维修不了,必须得厂家去。”王海阳说。

对于出了质保期是否收费的问题,王海阳表示会跟厂家沟通一下,首先把室内漏水问题给处理一下,外机得找找厂家看看是什么情况再决定。

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